1. Uldinfo
Kaesolevad arvustuste ja hinnangute tingimused selgitavad, kuidas Baggy platvormil saab jatta, kuvada, muuta, eemaldada ja vaidlustada arvustusi, hinnanguid ning tagasisidet.
Arvustused ja hinnangud peavad olema ausad, asjakohased, tegelikul kogemusel pohinevad ja kooskolas Baggy tingimustega. Baggy voib eemaldada voi piirata arvustuse, mis on vale, eksitav, solvav, pettuslik, ebaseaduslik, manipuleeritud voi tingimusi rikkuv.
2. Kaesoleva korra kohaldamisala
Kord kehtib ostja hinnangule muujale, muuja hinnangule ostjale, toote voi kuulutuse arvustusele, tehingu hinnangule, tekstilisele tagasisidele, tarni- voi punktihinnangule, avalikule profiilihinnangule, vastustele, kaebustele ja muudele tagasisidevormidele.
3. Moisted
Arvustus on tekstiline tagasiside tehingu, muuja, ostja, toote voi platvormikogemuse kohta. Hinnang on tarnide, punktide, protsendi voi muu skaalaga antud hinne.
Verifitseeritud arvustus on arvustus, mille jatja osales Baggy platvormil toimunud tehingus ja mille seost saab Baggy kontrollida.
4. Arvustuste eesmark
Arvustuste susteemi eesmark on suurendada usaldust, aidata hinnata kasutajate usaldusvaarsust, vahendada pettuse riski, toetada ausat keskkonda, jagada tegelikku kogemust ning aidata Baggyl korduvaid probleeme tuvastada.
5. Kes voib arvustuse jatta
Baggy voib lubada arvustust jatta kasutajal, kes on osalenud konkreetses tehingus, naiteks ostjal, muujal voi isikliku uleandmisega seotud kasutajal, kui tehing oli Baggy susteemis registreeritud.
6. Verifitseeritud arvustused
Baggy voib kuvada margistust Verifitseeritud ost, Verifitseeritud tehing voi Ost tehtud Baggy kaudu, kui susteemiandmete pohjal on arvustuse jatja osalenud vastavas tehingus.
Margistus ei tahenda, et Baggy kinnitab koiki arvustuses esitatud vaiteid. See naitab ainult seost Baggy susteemis toimunud tehinguga.
7. Mitteverifitseeritud arvustused
Kui Baggy lubab mitteverifitseeritud arvustusi, peab selline arvustus olema kasutajale eristatav voi Baggy peab kirjeldama, kuidas arvustuste ehtsust kontrollitakse. Baggy voib mitteverifitseeritud arvustusi piirata voi eemaldada.
8. Millal saab arvustuse jatta
Arvustuse jatmise voimalus voib tekkida parast ostu vormistamist, makse kinnitamist, kohaletoimetamist, kauba kattesaamise kinnitamist, ostjakaitse perioodi loppu voi tuhistatud tehingu kogemust. Baggy voib maarata tahtaja, naiteks 30, 60 voi 90 paeva.
9. Mida arvustus voib sisaldada
Arvustus voib kirjeldada, kas toode vastas kuulutusele, saatmine oli oigeaegne, pakk voeti vastu, suhtlus oli selge, pakend korrektne, tehing sujus, probleem lahendati ja kas teine pool taitis kohustusi.
10. Hea arvustuse pohimotted
Hea arvustus on aus, tapne, viisakas, konkreetne, tehinguga seotud, pohjendatud, ilma liigsete isikuandmeteta, ahvardusteta, solvanguteta ja valevaideteta.
11. Keelatud arvustused
Keelatud on arvustused, mis sisaldavad valeinfot, solvanguid, ahvardusi, diskrimineerimist, vaenu ohutamist, isikuandmeid, makseandmeid, privaatsonumeid, roppusi, reklaami, rampsu, ohtlikke linke, valjapressimist, kattemaksu voi tehinguga mitteseotud kaebusi.
12. Vale voi eksitav arvustus
Arvustus on vale voi eksitav, kui jatja ei osalenud tehingus, kirjeldab teist tehingut, vaidab midagi toendamata, esitab kasutajat petturina aluseta, kahjustab konkurenti, on loodud mitme konto kaudu, ostetud voi tellitud.
13. Voltsarvustused
Voltsarvustus voib olla arvustus ilma tegeliku tehinguta, iseenda kohta jaetud arvustus teise konto kaudu, sobra tehtud fiktiivne arvustus, tasu eest kirjutatud positiivne arvustus, konkurenti kahjustav negatiivne arvustus voi robotiga loodud arvustus.
14. Tasustatud voi motiveeritud arvustused
Kasutaja ei tohi jatta arvustust tasu, kingituse, allahindluse, boonuse voi muu huve eest, kui seos ei ole selgelt avaldatud ja Baggy ei ole sellist arvustust lubanud. Muuja ei tohi pakkuda huve ainult positiivse arvustuse eest.
15. Arvustustega manipuleerimine
Keelatud on mitu kontot enda hindamiseks, fiktiivsed sobraarvustused, positiivsete arvustuste ostmine, arvustuste muuk, raha pakkumine negatiivse arvustuse eemaldamiseks, ahvardamine halva arvustusega, kattemaksuarvustused ja automaatsed massarvustused.
16. Kattemaksuarvustused
Baggy voib eemaldada arvustuse, kui see on esitatud kattemaksu, ahvardamise, survestamise voi valjapressimise eesmargil, naiteks ostjakaitse juhtumi avamise voi pohjendamatu tagasimaksega mittenoustumise tottu.
17. Arvustus ei tohi sisaldada isikuandmeid
Keelatud on avaldada teise kasutaja taisnime, kodust aadressi, telefoninumbrit, e-posti, isikukoodi, pangakonto voi maksekaardi andmeid, pakiautomaadi koodi, privaatsonumeid, dokumentide fotosid voi muid privaatsust kahjustavaid andmeid.
18. Arvustus ei tohi sisaldada solvavat ega diskrimineerivat sisu
Baggy voib eemaldada arvustuse, mis sisaldab solvanguid, roppusi, ahvardusi, ahistamist, vagivaldset sisu, diskrimineerimist, vaenu ohutamist voi halvustamist kaitstud tunnuste alusel.
19. Arvustus ei tohi olla reklaam
Arvustust ei tohi kasutada teise platvormi, poe, teenuse, konkurendi, sooduskoodi, kampaania voi Baggy valise tehingu reklaamimiseks.
20. Arvustuse ja vaidluse eristamine
Arvustus ei ole ostjakaitse taotlus, tagastustaotlus ega ametlik kaebus. Probleemi korral peab ostja vajadusel avama ostjakaitse juhtumi voi votma uhendust klienditoega.
21. Arvustuse muutmine
Baggy voib lubada arvustust muuta kindla aja jooksul. Muutmine voib olla piiratud, kui arvustuse pohjal on avatud vaidlus, arvustus on modereeritud, seotud pettusekahtlusega voi muutmine voiks kasutajaid eksitada.
22. Arvustuse kustutamine kasutaja poolt
Baggy voib lubada kasutajal oma arvustuse kustutada, kui see ei kahjusta vaidluse lahendamist ega seadusest tulenevaid kohustusi. Negatiivne voi ebameeldiv arvustus ei anna automaatselt oigust teise kasutaja arvustuse kustutamiseks.
23. Muuja vastus arvustusele
Muuja vastus peab olema viisakas, asjakohane, seotud konkreetse arvustusega, ilma isikuandmete, ahvarduste, solvangute voi ostja survestamiseta. Baggy voib tingimusi rikkuva vastuse eemaldada.
24. Ostja vastus arvustusele
Kui Baggy voimaldab muujal ostjale arvustuse jatta, voib ostjal olla oigus sellele vastata. Ostja vastus peab jargima samu reegleid ega tohi avaldada muuja isikuandmeid ega tekitada pahauskset uut vaidlust.
25. Hinnangu arvutamine
Baggy voib hinnangu arvutamisel arvestada tehingute arvu, positiivsete, negatiivsete ja neutraalsete hinnangute osakaalu, kasutaja rolli, arvustuste vanust, korduvaid rikkumisi, ostjakaitse juhtumite tulemusi, tuhistatud tehinguid ja saatmata tellimusi.
26. Hinnangu kuvamine
Baggy voib profiilil kuvada keskmist hinnangut, arvustuste arvu, positiivsete arvustuste osakaalu, viimaseid arvustusi, kasutaja staatust, verifitseeritud tehingu margistust, tuhistatud tehingute infot ja ostjakaitsega seotud statistikat.
27. Negatiivsed arvustused
Negatiivne arvustus ei ole automaatselt rikkumine. Baggy ei eemalda arvustust ainult selle negatiivsuse tottu, kui see pohineb tegelikul tehingul, on asjakohane, aus ega sisalda keelatud sisu.
28. Millal Baggy voib arvustuse eemaldada
Baggy voib arvustuse eemaldada, kui see on voltsitud, ei pohine tehingul, sisaldab valeinfot, isikuandmeid, ahvardusi, solvanguid, diskrimineerimist, reklaami, keelatud linke, valjapressimist, kattemaksu, manipulatsiooni voi rikub seadust voi tingimusi.
29. Arvustuse peitmine voi ajutine piiramine
Baggy voib arvustuse ajutiselt peita, kui selle kohta esitatakse kaebus, see voib sisaldada isikuandmeid, olla voltsitud, sisaldada ebaseaduslikku sisu, olla seotud ostjakaitse juhtumiga voi vajada lisatoendeid.
30. Arvustuse vaidlustamine
Kasutaja voib vaidlustada tema kohta jaetud arvustuse, kui see on vale, eksitav, ebaseaduslik, solvav voi rikub Baggy tingimusi. Vaidlustuses tuleb markida kasutajanimi, e-post, arvustuse link voi viide, pohjus, toendid ja soovitud lahendus.
31. Arvustuse vaidlustamise pohjused
Pohjuseks voib olla, et arvustus ei pohine tehingul, sisaldab valevaiteid, kirjeldab vale toodet, avaldab isikuandmeid, sisaldab ahvardust, on kattemaksuarvustus, seotud valjapressimisega, sisaldab reklaami, rikub seadust voi on jaetud voltskonto kaudu.
32. Vaidlustuse lahendamine
Baggy voib arvestada tehinguandmeid, suhtlust, kuulutust, fotosid, tarneinfot, ostjakaitse infot, varasemaid rikkumisi, arvustuse sisu ja tooni ning kasutajate selgitusi. Otsus voib olla arvustuse jatmine, eemaldamine, peitmine, muutmine, hoiatus voi juhtumi suunamine klienditoele.
33. Vaidlustuse esitamise tahtaeg
Kasutaja peaks arvustuse vaidlustama voimalikult kiiresti. Baggy voib maarata tahtaja, naiteks 30 paeva arvustuse avaldamisest. Hilisem vaidlustus voib olla piiratud, kui toendeid ei saa enam kontrollida.
34. Arvustuse taastamine
Kui eemaldamine ei olnud pohjendatud, voib Baggy arvustuse taastada, naiteks uute toendite, eksliku modereerimisotsuse, automaatse vea voi alusetu kaebuse korral. Taastatud arvustus ei pruugi saada sama nahtavust voi jarjekorda.
35. Arvustuse moju kontole
Arvustused ja hinnangud voivad mojutada profiili nahtavust, usaldusvaarsust, muugivoimalusi voi sisemisi riskihinnanguid. Uks negatiivne arvustus ei piira kontot automaatselt, kui see ei viita tosisele rikkumisele voi pettusele.
36. Arvustused ja ostjakaitse
Arvustus voib olla seotud ostjakaitse juhtumiga, kuid ei asenda ostjakaitse taotlust. Tagasimakse, tagastuse voi makse peatamise jaoks tuleb jargida ostjakaitse ja tagastustingimuste korda.
37. Arvustused ja tagastused
Negatiivne arvustus parast tagastust voi tagasimakset ei ole automaatselt keelatud, kui see kirjeldab tegelikku kogemust ausalt ja tehinguga seotult. Baggy voib eemaldada arvustuse valeinfo, valjapressimise voi solvamise korral.
38. Arvustused isikliku uleandmise korral
Isikliku uleandmise puhul voib Baggy arvustuse lubada ainult juhul, kui tehing oli Baggy susteemis registreeritud. Taielikult valjaspool platvormi toimunud tehingule ei pruugi arvustus ega ostjakaitse kohalduda.
39. Arvustused erikategooriate puhul
Soidukite, kinnisvara, tookuulutuste, teenuste ja digitaalsete toodete puhul voivad arvustused olla piiratud voi eraldi reguleeritud, kui see on vajalik pettuste ennetamiseks, oiguslike riskide vahendamiseks voi kategooria eripara tottu.
40. Arvustused professionaalsete muujate kohta
Professionaalne muuja ei tohi manipuleerida arvustustega, nouda ainult positiivseid arvustusi, varjata negatiivseid arvustusi, pakkuda huvesid positiivse arvustuse eest, survestada tarbijat arvustust muutma ega jatta voltsarvustusi.
41. Arvustuste sorteerimine ja kuvamise jarjekord
Arvustuste jarjestus voib soltuda avaldamise ajast, hinnangust, tehingu verifitseerimisest, asjakohasusest, filtrist, tehnilisest loogikast, modereerimisstaatusest, kasulikkuse margistusest voi muudest kriteeriumidest.
42. Arvustuste filtreerimine
Baggy voib lubada filtreerimist positiivsete voi negatiivsete hinnangute, kuupaeva, verifitseeritud tehingute, rolli, kategooria, keele voi muu tunnuse jargi. Filtrid ei ole moeldud negatiivsete arvustuste pahauskseks varjamiseks.
43. Arvustuste avaldamise viivitus
Baggy voib avaldamisega viivitada, kui arvustus vajab kontrolli, sisaldab voimalikke isikuandmeid voi keelatud sonu, on seotud aktiivse vaidlusega, voib olla voltsitud, sisaldab linke voi on seotud ebaseadusliku sisu teavitusega.
44. Arvustuse automaatne kontroll
Automaatne kontroll voib tuvastada solvavat keelt, isikuandmeid, linke, keelatud sonu, korduvaid mustreid, voltsarvustuse kahtlust, mitme konto kasutamist, rampssisu voi manipulatsiooni riski.
45. Kasitsi modereerimine
Baggy voib arvustusi kasitsi kontrollida, kui esitatakse kaebus, arvustus margistatakse automaatselt, sisaldab voimalikku keelatud sisu, on seotud ostjakaitsega, voib rikkuda seadust, olla voltsitud voi sisaldada isikuandmeid.
46. Kasutaja teavitamine modereerimisotsusest
Kui Baggy eemaldab voi piirab arvustuse, voib Baggy teavitada autorit voi seotud kasutajat otsuse kirjeldusest, arvustuse viitest, pohjusest, tingimuste alusest, vaidlustamise voimalusest ja jargmistest sammudest.
47. Arvustuste susteemi vaarkasutamine
Vaarkasutus voib olla voltsarvustused, arvustuste ostmine voi muumine, massiline alusetu negatiivne tagasiside, konkurendi kahjustamine, kattemaksuarvustused, ahvardamine, reitingu kunstlik tostmine, mitu kontot voi spammimine.
48. Arvustused ja konto sulgemine
Kui konto suletakse, voib Baggy otsustada, kas varasemad arvustused jaavad nahtavaks, peidetakse voi eemaldatakse. Pettuse voi voltsarvustuste korral voib Baggy arvustused eemaldada voi margistada.
49. Arvustuste sailitamine
Baggy voib sailitada arvustuste andmeid arvustuste kuvamiseks, usaldusvaarsuse hindamiseks, vaidluste lahendamiseks, pettuste ennetamiseks, modereerimisotsuste pohjendamiseks, seadusest tulenevate kohustuste taitmiseks ja Baggy oiguste kaitseks.
50. Isikuandmete tootlemine arvustustes
Baggy tootleb arvustuste susteemis kasutajanime, arvustuse teksti, hinnangut, tehingu viidet, kuupaeva, modereerimisotsuseid, kaebusi, vastuarvamusi, susteemiandmeid ja toendeid vastavalt privaatsuspoliitikale.
51. Arvustused ja oiguslikud nouded
Kui arvustus voib rikkuda seadust, kolmanda isiku oigusi voi sisaldada ebaseaduslikku sisu, voib Baggy arvustuse eemaldada voi piirata, sailitada toendid ja vajadusel edastada info padevale asutusele.
52. Arvustuste labipaistvus
Baggy voib selgitada, kuidas arvustusi kogutakse, kontrollitakse ja kuvatakse. Baggy ei tohi vaita, et koik arvustused on verifitseeritud, kui Baggy ei ole tegelikult rakendanud moistlikke meetmeid arvustuste tehinguseose kontrollimiseks.
53. Arvustused ja tehisintellekt
Baggy voib kasutada tehisintellekti voi automaatseid tooriistu solvava sisu, isikuandmete, rampssisu, pettusemustri tuvastamiseks, arvustuste tolkimiseks, klienditoe abistamiseks ja modereerimise eeltooks. Olulist otsust saab vaidlustada.
54. Kontakt arvustustega seotud kusimustes
Arvustuste, hinnangute, vaidlustamise voi modereerimise kusimustes vota uhendust Baggy klienditoega.
55. Tingimuste muutmine
Baggy voib tingimusi muuta, kui muutuvad teenused, arvustuste susteemi tehniline lahendus, modereerimise kord, oigusaktid, tarbijakaitse nouded, pettuste ennetamise vajadus, turvalisuse meetmed voi platvormi tookorraldus.
56. Kohaldatav oigus
Kaesolevatele arvustuste ja hinnangute tingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi oigust ning Euroopa Liidu vahetult kohalduvaid oigusakte ulatuses, milles need Baggy tegevusele kohalduvad.
57. Keeleversioonid
Kaesolevad arvustuste ja hinnangute tingimused on koostatud eesti keeles. Kui erinevate keeleversioonide vahel esineb vastuolu, lahtutakse eestikeelsest versioonist, valja arvatud juhul, kui seadusest tuleneb teisiti.