1. Uldinfo
Kaesolev kord selgitab, kuidas Baggy kasutajad saavad votta uhendust klienditoega ning kuidas kasitletakse ostu, muugi, makse, tarne, tagastuse, ostjakaitse, kuulutuse, konto voi muu platvormiga seotud probleeme.
Baggy ei ole kohus, riiklik vaidlusorgan, notar, advokaat, maksuamet, tarneettevote ega makseteenuse pakkuja. Baggy voib aidata infot koguda, suhtlust vahendada ja teha platvormi siseseid otsuseid.
2. Millistes kusimustes saab klienditoega uhendust votta
Klienditoega saab uhendust votta konto, sisselogimise, kuulutuste, keelatud toodete, ostu, makse, valjamakse, makse ajutise kinnipidamise, tarne, vale voi kahjustunud toote, tagastuse, ostjakaitse, vaidluse, pettusekahtluse, konto piirangu, arvustuse, DAC7 ja privaatsuse kusimustes.
3. Klienditoe kontakt
Kui Baggy lisab platvormile klienditoe vormi, vestlusakna voi abikeskuse, voib kasutaja poorduda ka nende kanalite kaudu.
4. Klienditoe tooaeg
Baggy klienditugi vastab poordumistele moistliku aja jooksul, uldjuhul toopaevadel, kui platvormil ei ole margitud teisiti. Baggy voib kasutada automaatseid vastuseid, abikeskust, tehisintellekti tooriistu voi eelvastuseid.
5. Poordumise esitamine
Poordumises tuleks voimalusel markida kasutajanimi, konto e-post, tellimuse number, kuulutuse link, ostja voi muuja kasutajanimi, saadetise number, makse kuupaev ja summa, probleemi kirjeldus, soovitud lahendus ning fotod, videod voi dokumendid.
6. Poordumise kinnitamine
Baggy voib saata automaatse kinnituse poordumise kattesaamise kohta. Kinnitus ei tahenda noude oigeks tunnistamist, vaid ainult seda, et poordumine on Baggy susteemi joudnud.
7. Vastamise tahtaeg
Baggy puuab vastata poordumisele moistliku aja jooksul. Kui poordumine on seotud tarbijakaebusega Baggito OU kui teenusepakkuja voi kaupleja vastu, vastab Baggy kirjalikult uldjuhul hiljemalt 15 paeva jooksul alates kaebuse saamisest.
Kui juhtum puudutab ostja ja kolmandast isikust muuja vahelist vaidlust, voib lahendamise aeg soltuda ostja, muuja, makseteenuse pakkuja, tarnepartneri voi muu osapoole vastusest.
8. Klienditoe keelekasutus
Baggy pohitingimused ja ametlikud dokumendid on koostatud eesti keeles. Klienditugi voib suhelda ka teistes keeltes, kui see on tehniliselt ja korralduslikult voimalik.
9. Hea suhtluse pohimotted
Kasutaja peab suhtlema viisakalt, ausalt ja heas usus. Keelatud on solvamine, ahvardamine, ahistamine, diskrimineerimine, valeinfo, voltsitud toendid, klienditoe survestamine ja pahatahtlik korduv poordumine.
10. Vaidluste liigid
Vaidlus voib puudutada kuulutusele mittevastavat toodet, vale toodet, tuhja voi kahjustunud pakki, kadunud saadetist, saatmata toodet, valjavotmata pakki, vale tarneinfot, tagastust, tagasimakset, valjamakset, chargeback'i, keelatud toodet, pettusekahtlust, konto piirangut voi arvustust.
11. Baggy sisemine vaidluste lahendamise protsess
Uldjuhul esitab kasutaja poordumise, Baggy kontrollib tingimuste kohaldumist, kusib vajadusel lisainfot, kontrollib makse-, tarne-, kuulutuse- ja susteemiandmeid, voib ajutiselt peatada makse voi valjamakse, hindab toendeid ja teeb platvormi sisese otsuse voi soovitab lahendust.
12. Ostja ja muuja omavaheline suhtlus
Enne vaidluse avamist peaks ostja ja muuja voimalusel probleemi lahendama viisakalt ja heas usus. Baggy voib platvormil toimunud suhtlust kasutada vaidluse lahendamisel.
13. Toendid, mida ostja voib esitada
Ostja voib esitada fotod tootest, valis- ja sisepakendist, pakisildist, video paki avamisest voi toote probleemist, kuulutuse lingi voi kuvatommise, suhtluse kuvatommised, jalgimisinfo, maksekinnituse, tagastuse toendi voi eksperdi hinnangu.
14. Toendid, mida muuja voib esitada
Muuja voib esitada fotod tootest enne saatmist ja pakendamise ajal, suletud pakist, pakisildist, saatmise toendi, jalgimisnumbri, paritolu voi originaalsuse toendi, ostutseki, arve, suhtluse kuvatommised ja selgituse toote seisukorra kohta.
15. Toendite sailitamine
Ostja ja muuja peaksid sailitama kuulutuse kirjelduse, fotod, sonumid, maksekinnituse, saadetise numbri, pakendamise fotod, kattesaamise info, tagastuse toendi ja klienditoega suhtluse kuni tehingu ja vaidluse lopliku lahendamiseni.
16. Vaidluse avamise tahtaeg
Ostjakaitsega seotud juhtumites on soovitatav probleemist teatada 48 tunni jooksul parast kauba kattesaamist, eriti kui toode on vale, kahjustunud, tuhja pakiga seotud voi erineb oluliselt kirjeldusest.
17. Kiireloomulised juhtumid
Kiireloomuline juhtum voib olla konto ulevotmise kahtlus, pettusekahtlus, voltsitud maksekinnitus, keelatud voi ohtlik toode, isikuandmete leke voi tosine makseprobleem. Kasutaja peaks poordumise algusesse markima sona Kiireloomuline.
18. Makse voi valjamakse peatamine vaidluse ajal
Kui ostja avab vaidluse voi ostjakaitse taotluse, voib Baggy makseteenuse pakkuja tehniliste voimaluste piires ajutiselt peatada muujale tehtava valjamakse, et kontrollida saatmist, kohaletoimetamist, toote vastavust, tagastust voi pettuseriski.
19. Vaidluse hindamisel arvestatavad asjaolud
Baggy voib arvestada kuulutuse kirjeldust ja fotosid, poolte suhtlust, makse- ja jalgimisinfot, tarnepartneri infot, pakendi ja toote fotosid, varasemat kaitumist, ostjakaitse, tagastuse, muuja- ja ostjatingimusi, makseteenuse pakkuja ja tarnepartneri tingimusi ning kehtivat oigust.
20. Voimalikud lahendused
Baggy voib otsustada makse vabastamise muujale, taieliku voi osalise tagasimakse ostjale, toote tagastamise, tagastuskulu kandmise, tehingu tuhistamise, valjamakse peatamise, konto piirangu, kuulutuse eemaldamise, ostjakaitse taotluse tagasilukkamise voi lisatoendite kusimise.
21. Taielik tagasimakse
Taielik tagasimakse voib olla pohjendatud, kui muuja ei saatnud toodet, ostja sai vale toote voi tuhja paki, toode erineb oluliselt kuulutusest, on kasutuskolbmatu voi voltsitud, muuja ei esita toendeid voi tehing tuhistatakse enne saatmist.
22. Osaline tagasimakse
Osaline tagasimakse voib olla pohjendatud, kui tootel on vaike puudus, komplektist puudub osa, vaartus on vahenenud, pooled lepivad hinna alandamises kokku, taielik tagasimakse ei oleks oiglane voi osa tellimusest on korrektne.
23. Makse vabastamine muujale
Baggy voib vabastada makse muujale, kui ostja kinnitab kauba korrasolekut, jalgimisinfo naitab kohaletoimetamist ja vaidlust ei avata, ostja vaited ei ole toendatud, toode vastab kuulutusele voi ostja ei esita kusitud infot.
24. Juhtumi lopetamine ilma lahenduseta
Baggy voib juhtumi lopetada, kui see ei kuulu Baggy tingimuste alla, tehing toimus valjaspool Baggy susteemi, toendeid ei esitata voi neid ei saa kontrollida, pooled on kokkuleppe saavutanud voi puudub piisav alus Baggy sekkumiseks.
25. Ostu-muugi vaidlus eraisikute vahel
Eraisikute vahelise tehingu puhul ei kohaldu ostjale automaatselt samad tarbijaoigused, mis ettevotjalt ostmisel. Baggy voib siiski aidata, kui tehing toimus platvormil, makse tehti Baggy maksesusteemi kaudu ja ostjakaitse tingimused on taidetud.
26. Vaidlus ettevotjast voi kutselise muujaga
Kui muuja on ettevotja voi kutseline kaupleja ja ostja on tarbija, voivad ostjale kohalduda seadusest tulenevad tarbijaoigused. Ettevotjast muuja vastutab noutud teabe, taganemisoiguse, pretensioonide ja puudusega kauba reeglite taitmise eest.
27. Kaebus Baggito OU vastu
Kui kaebus puudutab Baggito OU teenust, naiteks teenustasu, platvormi toimimist, ostjakaitse teenust voi konto piirangut, tuleb kaebus esitada Baggy klienditoele. Baggy vastab tarbijakaebusele kirjalikult uldjuhul 15 paeva jooksul.
28. Tarbijavaidluste komisjon
Kui kasutaja on tarbija ja vaidlus puudutab Eestis registreeritud kauplejat, voib kasutajal olla oigus poorduda Tarbijavaidluste komisjoni poole, kui vaidlust ei onnestu lahendada otse kauplejaga. Koik Baggy platvormil tekkinud vaidlused ei pruugi komisjoni padevusse kuuluda, eriti eraisikute vahelised tehingud.
29. Kohtusse poordumine
Kaesolev kord ei piira kasutaja oigust poorduda oma oiguste kaitseks kohtusse. Baggy sisemine protsess ei asenda kohtu- ega ametlikku vaidlusmenetlust.
30. Vaidluse uuesti labivaatamine
Kui kasutaja ei noustu Baggy otsusega, voib ta esitada pohjendatud taotluse koos juhtumi voi tellimuse numbriga, selgitusega, milline oluline info jai arvesse votmata, uute toenditega ja soovitud lahendusega.
31. Kahtlased kuulutused ja kasutajad
Kahtlase kuulutuse voi kasutaja kohta tuleks edastada kuulutuse link, kasutajanimi, kirjeldus, kuvatommised ja pohjus. Baggy voib kuulutuse eemaldada, tehingu voi makse peatada, kontot piirata voi info padevale asutusele edastada.
32. Ebaseaduslikust sisust teavitamine
Ebaseadusliku sisu teavitus peaks sisaldama linki, selget pohjendust, toendeid, kontaktandmeid ja kinnitust, et info on parima teadmise kohaselt oige. Baggy voib sisu eemaldada, piirata voi peita.
33. Konto piiranguga seotud vaidlus
Kui konto on piiratud, peatatud voi suletud, voib kasutaja kusida selgitust voi uuesti labivaatamist ning esitada pohjenduse ja toendid, miks piirang tuleks eemaldada.
34. Arvustuste ja hinnangute vaidlustamine
Baggy voib arvustuse eemaldada voi piirata, kui see ei pohine tegelikul tehingul, sisaldab valeinfot, solvavat voi diskrimineerivat sisu, avaldab isikuandmeid, on manipuleeriv voi rikub tingimusi.
35. Tarneprobleemid
Tarneprobleem voib olla kohale joudmata pakk, mitteuuenev jalgimisinfo, tagastunud voi kahjustunud pakk, vale pakisilt, mittetootav pakiautomaat, vale tarneandmed, vale tarnepartner voi erikasitlus. Baggy ei ole transpordiettevote, kuid voib aidata infot koguda.
36. Maksetega seotud probleemid
Makseprobleem voib olla ebaonnestunud makse, summa votmine ilma tellimuseta, topeltmakse, vale summa, tagasimakse voi valjamakse viibimine, chargeback, maksevaidlus, negatiivne saldo voi makseteenuse pakkuja lisakontroll.
37. Tagastuse ja tagasimakse vaidlused
Baggy voib hinnata tagastuse pohjust, muuja staatust, taganemisoigust, toote vastavust, probleemi esitamise aega, tagastuskulu kandjat, taieliku voi osalise tagasimakse vajadust ja ostjakaitse kohaldumist.
38. Pettusekahtlus
Pettusekahtlus voib tekkida saatmata toote, vale voi tuhja paki, alusetu vaite, voltsitud toendite, varastatud voi voltsitud kauba, mitme konto, maksesusteemi valtimise, ostjakaitse kuritarvituse voi korge makseriski korral.
39. Kasutaja koostookohustus
Kasutaja peab vastama kusimustele, esitama toendid, mitte esitama valeinfot, mitte havitama toendeid, hoidma alles vaidlusega seotud toote ja pakendi, jargima juhiseid ning suhtlema viisakalt ja ausalt.
40. Tahtaeg lisainfo esitamiseks
Kui Baggy kusib lisainfot, voib ta maarata moistliku tahtaja. Kui infot ei esitata, voib Baggy teha otsuse olemasoleva info pohjal, vabastada makse, teha tagasimakse, lopetada juhtumi voi rakendada muu lubatud meetme.
41. Otsuse tegemise aeg
Baggy puuab vaidlused lahendada moistliku aja jooksul. Keerulisemad juhtumid voivad votta rohkem aega, kui on vaja oodata ostja, muuja, tarnepartneri, makseteenuse pakkuja, eksperdi voi padeva asutuse infot.
42. Baggy otsuse teavitamine
Baggy teavitab otsusest e-posti, platvormi teavituse, klienditoe sonumi voi muu kanali kaudu. Otsuses voib olla juhtumi kokkuvote, tulemus, jargmised sammud, tagastuse voi tagasimakse info, valjamakse info voi lisainfo vajadus.
43. Baggy otsuse piirid
Baggy sisemine otsus on platvormi sisene lahendus Baggy tingimuste alusel ega valista oigust poorduda kohtusse, padeva asutuse voi tarbijavaidluste lahendamise organi poole.
44. Huvitised ja kahju
Baggy voib otsustada tagasimakse, osalise tagasimakse, teenustasu tagastamise, valjamakse vabastamise voi muu platvormisisese lahenduse. Baggy ei huvita uldjuhul kaudset kahju, saamata jaanud tulu, mainekahju, ajakulu ega valjaspool Baggy susteemi tehtud makseid.
45. Klienditoe vaarkasutamine
Vaarkasutus voib olla korduv alusetu poordumine, ahvardav voi solvav suhtlus, sama juhtumi avamine ilma uue infota, valeandmed, voltsitud toendid, pahatahtlik koormamine voi automatiseeritud rampsparingud.
46. Isikuandmed klienditoes ja vaidlustes
Baggy tootleb klienditoe ja vaidluste kaigus isikuandmeid vastavalt privaatsuspoliitikale, sh konto-, tellimuse-, makse-, tarne-, sonumi-, foto-, video-, dokumendi-, klienditoe markmete ja tehniliste logide andmeid.
47. Konfidentsiaalsus ja teiste kasutajate andmed
Kasutaja ei tohi klienditoe voi vaidluse kaigus saadud teise kasutaja isikuandmeid kasutada muul eesmargil kui konkreetse juhtumi lahendamiseks ega avaldada neid ilma oigusliku aluseta.
48. Teenusepakkujate ja partneritega seotud juhtumid
Moned juhtumid voivad vajada infot makseteenuse pakkujalt, pangalt, kaardiskeemilt, tarnepartnerilt, pakiautomaadi voi pakipunkti teenusepakkujalt, IT-teenuse pakkujalt, pettuste ennetamise teenuselt voi padevalt asutuselt.
49. Dokumentide seos
Kaesolev kord kehtib koos kasutustingimuste, ostjatingimuste, muujatingimuste, ostjakaitse, tagastuste, maksete, hinnakirja, tarneinfo, pakendamise, keelatud toodete, privaatsuspoliitika, kupsiste poliitika ja DAC7 teavitusega.
50. Tingimuste muutmine
Baggy voib korda muuta, kui muutuvad teenused, klienditoe tookorraldus, ostjakaitse, tagastustingimused, makse- voi tarnepartnerite tingimused, oigusaktid, turvariskid, praktika voi tehnilised voimalused.
51. Kohaldatav oigus
Kaesolevale klienditoe ja vaidluste lahendamise korrale kohaldatakse Eesti Vabariigi oigust. See ei piira kasutaja oigusi, mis tulenevad kohustuslikest oigusnormidest.
52. Kontakt
Klienditoe, kaebuste, vaidluste, ostjakaitse, tagastuse, makse, tarne, kuulutuse voi konto kusimustes vota uhendust Baggy klienditoega.
53. Keeleversioonid
Kaesolev klienditoe ja vaidluste lahendamise kord on koostatud eesti keeles. Kui erinevate keeleversioonide vahel esineb vastuolu, lahtutakse eestikeelsest versioonist, valja arvatud juhul, kui seadusest tuleneb teisiti.
Luhike tekst klienditoe lehele
Baggy vaatab poordumise labi moistliku aja jooksul. Kui tegemist on tarbijakaebusega Baggito OU teenuse kohta, vastame kirjalikult uldjuhul hiljemalt 15 paeva jooksul.