Ostjakaitse tingimused

1. Uldinfo

Kaesolevad ostjakaitse tingimused kehtivad Baggy platvormil tehtud ostudele, kui ost vormistatakse Baggy tellimus- ja maksesusteemi kaudu ning konkreetsele tehingule kohaldub Baggy ostjakaitse.

Baggy ostjakaitse eesmark on muuta ostmine turvalisemaks, aidata lahendada ostja ja muuja vahelisi vaidlusi ning vahendada riski olukordades, kus kaup jaab saatmata, ostja saab vale toote, toode erineb oluliselt kirjeldusest voi saadetisega tekib probleem.

Baggy on marketplace'i platvorm. Baggy ei ole uldjuhul muudava kauba omanik ega muuja, valja arvatud juhul, kui kuulutuses on selgelt margitud, et muujaks on Baggito OU.

Baggy ostjakaitse ei asenda seadusest tulenevaid oigusi ega piira ostja oigusi olukorras, kus muujaks on ettevotja voi kutseline kaupleja.

2. Millal ostjakaitse kehtib

Baggy ostjakaitse kehtib ainult juhul, kui koik jargmised tingimused on taidetud:

• ost on vormistatud Baggy platvormi kaudu;
• makse on tehtud Baggy maksesusteemi kaudu;
• ostja ei ole tasunud muujale otse valjaspool Baggy platvormi;
• muuja ei ole saatnud kaupa kokkuleppest erineval viisil ilma ostja ja Baggy nousolekuta;
• tehing ei riku Baggy kasutustingimusi;
• ostetud toode ei ole keelatud voi piiratud toode;
• ostja esitab probleemi kohta teavituse kaesolevates tingimustes kirjeldatud korras;
• ostja ja muuja esitavad vajadusel toendid, mida Baggy kusib juhtumi lahendamiseks.

Kui makse, kohaletoimetamine voi suhtlus toimub valjaspool Baggy susteemi, ei pruugi Baggy ostjakaitse kehtida.

3. Millal ostjakaitse ei kehti

Baggy ostjakaitse ei kehti voi voib olla piiratud, kui tehing voi toendid ei ole Baggy susteemi kaudu kontrollitavad, ostja kinnitas toote korrasolekut, probleemist ei teavitata moistliku aja jooksul, kasutaja esitab valeandmeid, toode vastab kuulutusele, kuid ostja muutis meelt, voi tegemist on erikategooriaga, millele ostjakaitset ei kohaldata.

Ostjakaitse voib puududa ka siis, kui kasutaja rikub Baggy tingimusi, toode on keelatud voi piiratud, puudus oli kuulutuses selgelt margitud voi tehing toimus valjaspool Baggy makse- ja tellimussusteemi.

4. Muuja staatus ja ostja oigused

Baggy platvormil voivad muujad olla eraisikud, ettevotjad, kutselised kauplejad voi ettevotte esindajad.

Kui muuja on eraisik, on tegemist uldjuhul eraisikute vahelise tehinguga. Kui muuja on ettevotja voi kutseline kaupleja ja ostja on tarbija, kohalduvad ostjale seadusest tulenevad tarbijaoigused.

Muuja vastutab selle eest, et tema staatus oleks Baggy platvormil oigesti esitatud.

5. Ostjakaitse ja 14-paevane taganemisoigus

Baggy ostjakaitse ei ole sama asi nagu seadusest tulenev 14-paevane taganemisoigus.

14-paevane taganemisoigus voib kehtida juhul, kui ostja ostab kauba ettevotjast voi kutseliselt muujalt sidevahendi abil solmitud lepinguga. Eraisikust muujalt ostmisel ei saa ostja uldjuhul toodet lihtsalt umbermotlemise tottu tagastada, valja arvatud juhul, kui muuja on tagastuse lubanud, pooled lepivad selles kokku, toode ei vasta kuulutusele voi ostjakaitse annab aluse sekkumiseks.

6. Ostjakaitsega kaetud olukorrad

Baggy ostjakaitse voib aidata ostjat, kui muuja ei saada toodet, ostja saab vale toote voi tuhja paki, toode erineb oluliselt kuulutuses kirjeldatust, toote seisukord on oluliselt halvem, toode ei toota, tekib pohjendatud voltsingukahtlus, komplektist puuduvad olulised osad, saadetis saab kahjustada voi kaup kaob transpordi kaigus.

7. Oluline erinevus kirjeldusest

Toode erineb oluliselt kirjeldusest naiteks siis, kui ostja saab teise toote, oluline mudel, suurus, varv voi omadus erineb kuulutuses margitust, toode on katki vaatamata tookorras kirjeldusele, defekti ei olnud naidatud, toode ei ole originaal voi komplektist puudub oluline osa.

Vaike erinevus, tavaparane kasutusjalg, valgusest voi ekraaniseadistustest tulenev varvierinevus voi ostja subjektiivne rahulolematus ei tahenda automaatselt olulist erinevust kirjeldusest.

8. Ostjakaitsega mittekaetud olukorrad

Ostjakaitse ei kata tavaliselt olukordi, kus ostja muutis meelt, valis vale suuruse korrektse kuulutuse pohjal, ei lugenud kirjeldust, kahjustas toodet parast kattesaamist, puudus oli kuulutuses selgelt margitud, tegemist on tavaparase kulumisega voi tehing toimus valjaspool Baggy maksesusteemi.

9. Makse tootlemine ja raha ajutine kinnipidamine

Baggy kasutab maksete tootlemiseks kolmandast isikust makseteenuse pakkujat. Baggy ei ole pank ega makseteenuse pakkuja.

Kui ostjakaitse on kohaldatav, voib ostja makse voi muujale tehtav valjamakse olla ajutiselt kinni kuni tehingu kinnitamise, tarne loppemise voi vaidluse lahendamiseni. See ei tahenda automaatselt, et ostjal voi muujal on oigus, vaid on kaitsemeede juhtumi kontrollimiseks.

10. Valjamakse muujale

Muujale tehtav valjamakse voib toimuda parast seda, kui ostja kinnitab kauba kattesaamist ja korrasolekut, jalgimisinfo naitab kohaletoimetamist ning ostja ei ava vaidlust, Baggy on juhtumi kontrollinud voi makseteenuse pakkuja susteem voimaldab valjamakset.

Baggy voib valjamakse peatada, kui ostja avab vaidluse, saadetisega tekib probleem, muuja ei esita tarne toendit, kontol on kontrollivajadus, tekib pettusekahtlus voi muuja rikub Baggy tingimusi.

11. Ostja kohustus kaup ule vaadata

Ostja peab parast kauba kattesaamist selle esimesel voimalusel ule vaatama. Kui toode on vale, kahjustunud, puudulik voi erineb oluliselt kuulutusest, peab ostja sellest Baggy klienditoele teada andma voimalikult kiiresti.

Soovitatav on probleemist teavitada 48 tunni jooksul parast kauba kattesaamist. Kui muujaks on ettevotja voi kutseline kaupleja, ei piira see soovitus ostja seadusest tulenevaid oigusi.

12. Ostjakaitse taotluse esitamine

Ostjakaitse taotluse esitamiseks peab ostja votma uhendust Baggy klienditoega voi kasutama Baggy platvormil olevat vaidluse voi tagastuse vormi, kui selline voimalus on olemas.

Taotluses tuleks markida tellimuse number, toote nimetus, muuja nimi voi kasutajanimi, probleemi kirjeldus, kauba kattesaamise kuupaev, soovitud lahendus, toendid ning saadetise number voi jalgimisinfo.

13. Toendid, mida ostja voib esitada

Ostja voib esitada fotod tootest, valispakendist, sisemisest pakendist ja pakisildist, video probleemi kohta, kuvatommised kuulutusest ja vestlusest, saadetise jalgimisinfo, maksekinnituse voi muu info, mis aitab juhtumit lahendada.

Toendid peavad olema ausad ja muutmata kujul. Voltsitud voi eksitavad toendid voivad kaasa tuua ostjakaitse taotluse tagasilukkamise ja konto piirangu.

14. Muuja kohustus toendeid esitada

Muuja peab ostjakaitse juhtumi korral Baggyga koostood tegema ja esitama kusitud info moistliku aja jooksul.

Muujalt voib kusida kauba saatmise toendit, jalgimisnumbrit, fotosid tootest enne saatmist, fotosid pakendamisest, selgitust toote seisukorra kohta, paritolu voi originaalsuse toendit ja vastust ostja vaidetele.

15. Muuja kohustus toode saata

Muuja peab muudud toote ule andma valitud transpordipartnerile voi ostjale kokkulepitud tahtaja jooksul. Kui muud tahtaega ei ole margitud, peab muuja toote ule andma uldjuhul kuni 2 toopaeva jooksul parast ostu kinnitamist.

Kui muuja ei saa toodet tahtajaks saata, peab ta sellest Baggy kaudu ostjat voi Baggy kliendituge teavitama.

16. Tarne ja transpordipartnerid

Baggy voib voimaldada erinevaid tarneviise, sealhulgas pakiautomaati, pakipunkti, kullerteenust voi muud tarneviisi. Tarne teostab valitud transpordipartner.

Ostjakaitse juhtumi lahendamisel voib Baggy arvestada jalgimisinfot, transpordipartneri kinnitusi, pakiautomaadi voi pakipunkti staatust, uleandmise aega, pakendi seisukorda, poolte toendeid ja transpordipartneri tingimusi.

17. Kadunud saadetis

Kui saadetis ei joua ostjani, peab ostja voi muuja sellest Baggy klienditoele teada andma. Baggy voib paluda muujal esitada saatmise toend ja ostjal kinnitada, et ta ei ole saadetist katte saanud.

Kui muuja ei suuda toendada, et ta andis kauba transpordipartnerile ule, voib vastutus jaada muujale. Kui kaup anti korrektselt ule ja kadus transpordis, voib Baggy aidata esitada noude transpordipartnerile, kui see on voimalik.

18. Kahjustunud saadetis

Kui ostja saab kahjustunud saadetise, peab ostja sellest Baggy klienditoele esimesel voimalusel teada andma.

Ostja peab voimalusel esitama fotod valispakendist, sisemisest pakendist, kahjustunud tootest ja pakisildist, saadetise numbri ning luhikese kirjelduse, millal ja kuidas kahjustus avastati.

19. Tuhi pakk voi vale toode

Kui ostja saab tuhja paki voi vale toote, peab ostja sellest Baggy klienditoele teada andma esimesel voimalusel ning esitama voimalusel fotod pakendist, pakendi sisust, pakisildist, video avamisest, kuvatommise kuulutusest ja muu info.

Baggy voib kusida muujalt toendeid toote pakkimise ja saatmise kohta. Kui muuja ei suuda toendada, et ta saatis oige toote, voib Baggy otsustada tagasimakse ostja kasuks, kui asjaolud seda toetavad.

20. Originaalsus ja voltsingukahtlus

Kui muuja vaidab, et toode on originaal, peab muuja vajadusel suutma seda toendada ostutseki, arve, sertifikaadi, seerianumbri, paritolu toendi voi detailsete fotodega.

Voltsingukahtluse korral voib Baggy peatada tehingu voi valjamakse, eemaldada kuulutuse, kusida lisatoendeid, teha ostjale tagasimakse, piirata muuja kontot voi edastada infot oiguste omajale voi padevale asutusele.

21. Tagastus ostjakaitse juhtumis

Kui Baggy otsustab, et ostja peab toote tagastama, peab ostja tagastama toote Baggy voi muuja juhiste jargi. Ostja ei tohi toodet tagastada omal algatusel ilma juhisteta, kui tagastuse vormistamiseks on vaja tagastuskoodi, pakisilti voi kokkulepitud tarneviisi.

Tagastatav toode peab olema pakendatud turvaliselt ja voimalusel samas seisukorras, milles ostja selle sai.

22. Kes tasub tagastuskulu

Tagastuskulu tasumine soltub juhtumi pohjusest. Kui tagastus on vajalik muuja vea tottu, naiteks vale toote, olulise erinevuse, varjatud puuduse, puuduliku pakendamise voi Baggy tingimuste rikkumise tottu, voib tagastuskulu jaada muuja kanda.

Kui ostja soovib toodet tagastada muul pohjusel, voib tagastuskulu jaada ostja kanda, kui seadusest voi muuja tingimustest ei tulene teisiti.

23. Voimalikud lahendused

Ostjakaitse juhtumi lahendamisel voib Baggy vabastada makse muujale, teha ostjale taieliku voi osalise tagasimakse, nouda toote tagastamist, paluda muujal saata oige toode, kinnitada hinna alandamise kokkuleppe, tuhistada tehingu, jatta valjamakse ajutiselt peatatuks, piirata kontot, eemaldada kuulutuse voi lopetada juhtumi.

24. Taielik tagasimakse

Taielik tagasimakse voib olla pohjendatud, kui muuja ei saada toodet, ostja saab vale toote voi tuhja paki, toode erineb oluliselt kirjeldusest, toode on kasutuskolbmatu ja seda ei olnud margitud, toode on voltsitud voi muuja ei esita noutud toendeid.

Taieliku tagasimakse korral voib Baggy nouda, et ostja tagastaks toote muujale, kui see on moistlik ja voimalik.

25. Osaline tagasimakse

Osaline tagasimakse voib olla pohjendatud, kui tootel on puudus, kuid ostja soovib toote endale jatta, puudus on vaike, kuid mojutab vaartust, komplektist puudub osa, pooled lepivad hinna alandamises kokku voi taielik tagasimakse ei oleks juhtumi asjaolusid arvestades oiglane.

26. Makse vabastamine muujale

Baggy voib vabastada makse muujale, kui ostja kinnitab, et kaup on kaes ja korras, jalgimisinfo naitab kohaletoimetamist ja vaidlust ei avata, ostja noue ei ole toendatud, toode vastab kuulutusele, probleem ei kuulu ostjakaitse alla voi ostja ei esita kusitud infot.

27. Ostja kohustused vaidluse ajal

Ostja peab hoidma toodet, pakendit ja pakisilti alles, mitte toodet edasi muuma, kahjustama ega parandama ilma nousolekuta, esitama Baggy kusitud toendid, suhtlema viisakalt ja ausalt ning jargima Baggy juhiseid tagastuse voi lisainfo esitamise kohta.

28. Muuja kohustused vaidluse ajal

Muuja peab esitama toendid kauba saatmise ja seisukorra kohta, vastama Baggy kusimustele moistliku aja jooksul, mitte noudma ostjalt makset valjaspool Baggy susteemi, mitte survestama ostjat vaidlust sulgema ning tegema koostood lahenduse leidmisel.

29. Aegumata suhtlus ja toendite sailitamine

Ostja ja muuja peaksid hoidma alles tellimuse kinnituse, kuulutuse kirjelduse, fotod, maksekinnituse, vestluse, saadetise info, pakisildi, tagastuse info ja muud juhtumiga seotud toendid kuni tehingu lopliku loppemiseni.

30. Valjaspool Baggy platvormi tehtud kokkulepped

Baggy ostjakaitse ei pruugi kehtida kokkulepetele, mis ostja ja muuja teevad valjaspool Baggy platvormi, sealhulgas otsemakse, sularahas maksmine, teine tarneviis ilma Baggy nousolekuta, hinna muutmine, tagastus valjaspool juhiseid voi muu kokkulepe, mida Baggy ei saa kontrollida.

31. Pettuse ja kuritarvitamise ennetamine

Baggy voib kontrollida kasutajate tegevust ostjakaitse kuritarvitamise valtimiseks. Kuritarvituseks voib olla vale vaide, et toodet ei saadud, tuhi pakk, tahtlik kahjustamine, vale toote tagastamine, voltsitud toendid, tuhja paki saatmine, sama toote muumine mitmele ostjale, kokkumang voi maksesusteemi pahatahtlik kasutamine.

32. Keelatud ja piiratud tooted

Baggy ostjakaitse ei pruugi kehtida keelatud voi piiratud toodetele. Kui kasutaja ostab, muub voi saadab toote, mis rikub Baggy keelatud ja piiratud toodete nimekirja, voib Baggy tehingu tuhistada, makse peatada, keelduda ostjakaitse kohaldamisest, eemaldada kuulutuse, piirata kontot voi nouda kahju ja lisakulude huvitamist.

33. Erikategooriad

Baggy ostjakaitse on eelkoige moeldud fuusiliste kaupade ostu-muugi tehingutele, mis vormistatakse Baggy platvormi kaudu.

Soidukite, kinnisvara, tookuulutuste, teenuste, digitaalsete toodete, kinkekaartide, piletite, toiduainete, kiiresti riknevate kaupade ja muude erikategooriate puhul voib ostjakaitse puududa voi olla piiratud.

34. Soidukid

Kui Baggy platvormil avaldatakse soiduki kuulutus, ei tahenda see, et Baggy kontrollib soiduki tehnilist seisukorda, omandioigust, registriandmeid, avariiajalugu voi muuja oigust soidukit muua.

Soidukite puhul ei kohaldu Baggy tavaparane ostjakaitse, kui Baggy ei ole konkreetse tehingu juures selgelt markinud teisiti.

35. Kinnisvara

Kui Baggy platvormil avaldatakse kinnisvarakuulutus, ei ole Baggy kinnisvaratehingu pool, notar, maakler ega kinnisvara seisukorra kontrollija. Pooled vastutavad ise dokumentide, omandioiguse, koormatiste, seisukorra, lepingu ja notariaalsete toimingute kontrollimise eest.

36. Teenused ja tookuulutused

Teenuste ja tookuulutuste puhul ei kohaldu Baggy tavaparane fuusilise kauba ostjakaitse, kui Baggy ei ole konkreetse teenuse voi kategooria juures selgelt markinud teisiti.

Teenuse tellija ja teenusepakkuja vastutavad ise teenuse sisu, kvaliteedi, tahtaja, hinna ja kokkulepete eest. Tookuulutuse avaldaja ja kandideerija vastutavad ise toopakkumise, kandideerimise, toolepingu ja muude kokkulepete eest.

37. Ostjakaitse tasu

Kui Baggy rakendab ostjakaitse voi teenustasu, kuvatakse tasu ostjale enne makse kinnitamist. Tasu voib olla seotud tehingu turvalise vahendamise, makse tootlemise, klienditoe, vaidluste kasitlemise voi muude platvormi teenustega.

Tasu tagastatavus soltub konkreetse juhtumi asjaoludest, osutatud teenusest, makseteenuse pakkuja tingimustest, Baggy tingimustest ja kehtivast oigusest.

38. Otsuse tegemine

Baggy teeb ostjakaitse juhtumis otsuse esitatud toendite, susteemiandmete, poolte selgituste, transpordipartneri info, makseteenuse pakkuja info, Baggy tingimuste ja kehtiva oiguse alusel.

Baggy voib teha otsuse ka juhul, kui uks pool ei vasta moistliku aja jooksul voi ei esita kusitud infot.

39. Otsuse vaidlustamine

Kui ostja voi muuja ei noustu Baggy otsusega, voib ta esitada Baggy klienditoele taiendava pohjendatud selgituse ja uued toendid. Baggy voib juhtumi uuesti labi vaadata, kui esitatakse uus oluline toend, varasem info oli puudulik, ilmneb tehniline viga voi otsuses ei olnud arvesse voetud olulist asjaolu.

Baggy ei ole kohus ega ametlik vaidlusorgan.

40. Kasutajakonto piirangud

Kui kasutaja rikub ostjakaitse tingimusi, kasutustingimusi voi uritab susteemi kuritarvitada, voib Baggy anda hoiatuse, eemaldada kuulutuse, peatada tehingu voi makse, lukata taotluse tagasi, piirata voi sulgeda konto, blokeerida kasutaja, nouda kahju huvitamist voi edastada info padevale asutusele.

41. Vastutus

Baggy ostjakaitse on platvormi sisene kaitsemehhanism, mille eesmark on aidata lahendada Baggy kaudu tehtud tehingutega seotud probleeme.

Baggy ei vastuta muuja poolt muudava kauba kvaliteedi, omaduste, seaduslikkuse, ohutuse voi sobivuse eest, valja arvatud juhul, kui seadusest voi Baggy tingimustest tuleneb teisiti.

Muuja vastutab kuulutuse, toote, kirjelduse, omandioiguse, pakendamise ja saatmise eest. Ostja vastutab oma ostuotsuse, sisestatud andmete, kauba vastuvotmise, kontrollimise ja Baggy tingimuste jargimise eest.

42. Kontakt

Ostjakaitse, vaidluse, tagastuse voi tagasimakse kusimuses vota uhendust Baggy klienditoega.

Poordumisse lisa voimalusel tellimuse number, kasutajanimi, toote nimetus, probleemi kirjeldus, fotod voi videod, saadetise number ja soovitud lahendus.

43. Tingimuste muutmine

Baggy voib kaesolevaid ostjakaitse tingimusi muuta, kui muutuvad oigusaktid, makseteenuse pakkuja tingimused, transpordipartnerite tingimused, Baggy platvormi tookorraldus voi riskihinnang.

Muudatused kehtivad alates nende avaldamisest Baggy veebilehel, kui muudatustes ei ole margitud hilisemat joustumise aega. Juba vormistatud tellimustele kohaldatakse uldjuhul tingimusi, mis kehtisid tellimuse vormistamise ajal, kui seadusest voi kohustuslikest tingimustest ei tulene teisiti.

44. Keeleversioonid

Kaesolevad tingimused on koostatud eesti keeles.

Kui Baggy avaldab tingimused ka teistes keeltes ja erinevate keeleversioonide vahel esineb vastuolu, lahtutakse eestikeelsest versioonist, valja arvatud juhul, kui seadusest tuleneb teisiti.