Tagastustingimused ja tagasimaksete kord

1. Uldinfo

Kaesolevad tagastustingimused ja tagasimaksete kord kehtivad Baggy platvormil tehtud ostudele, kui ost vormistatakse Baggy makse- ja tellimussusteemi kaudu.

Baggy on marketplace’i platvorm, mis voimaldab kasutajatel kaupu osta ja muua. Baggy ei ole uldjuhul muudava kauba omanik ega muuja, valja arvatud juhul, kui kuulutuses on selgelt margitud, et muujaks on Baggito OU.

Ostja oigused ja tagastamise voimalused soltuvad sellest, kes on konkreetse tehingu muuja:

• kui muuja on eraisik, on tegemist uldjuhul kahe eraisiku vahelise tehinguga;
• kui muuja on ettevotja voi kutseline kaupleja, kohalduvad ostjale seadusest tulenevad tarbijaoigused;
• kui muuja on Baggito OU, kohalduvad ostjale Baggito OU kui muuja tingimused ja seadusest tulenevad tarbijaoigused.

Muuja staatus kuvatakse voi peab olema kasutajale arusaadav enne ostu kinnitamist.

2. Muuja staatus

Muuja peab Baggy platvormil esitama enda kohta oige ja toese info.

Muuja peab markima voi kinnitama, kas ta tegutseb:

• eraisikuna;
• ettevotjana;
• kutselise kauplejana;
• ettevotte esindajana.

Kui muuja tegutseb tegelikult ettevotjana voi kutselise kauplejana, kuid esitab ennast eraisikuna, vastutab muuja sellest tulenevate nouete, kahju ja voimalike vaidluste eest.

Baggy voib vajadusel kusida muujalt lisainfot voi dokumente, et hinnata, kas muuja tegutseb eraisikuna voi kutselise kauplejana.

3. Ost eraisikust muujalt

Kui ostja ostab kauba eraisikust muujalt, on tegemist uldjuhul kahe eraisiku vahelise tehinguga.

Sellisel juhul ei kohaldu ostjale automaatselt tarbijale seadusega ettenahtud 14-paevane taganemisoigus ega muud kaupleja ja tarbija vahelise lepingu reeglid.

See tahendab, et ostja ei saa kaupa lihtsalt umbermotlemise tottu tagastada, valja arvatud juhul, kui:

• muuja noustub tagastusega;
• kuulutuses oli tagastamise voimalus eraldi lubatud;
• tehingule kohaldub Baggy ostjakaitse ja tagastamise alus tuleneb ostjakaitse tingimustest;
• toode ei vasta olulisel maaral kuulutuses kirjeldatule;
• muuja saatis vale toote;
• muuja ei saatnud toodet;
• ilmneb muu oluline pohjus, mille tottu Baggy voib ostjakaitse raames sekkuda.

Baggy voib aidata ostjat ja muujat vaidluse lahendamisel, kuid Baggy ei muutu uksnes seetottu kauba muujaks ega vota ule eraisikust muuja kohustusi, valja arvatud ulatuses, mis tuleneb Baggy ostjakaitse tingimustest.

4. Ost ettevotjast voi kutseliselt muujalt

Kui muuja on ettevotja voi kutseline kaupleja ning ostja on tarbija, kohalduvad ostjale seadusest tulenevad tarbijaoigused.

Sellisel juhul on ostjal uldjuhul oigus sidevahendi abil solmitud lepingust taganeda 14 paeva jooksul alates kauba kattesaamisest, kui seaduses ei ole satestatud erandit.

Ettevotjast muuja vastutab selle eest, et ostjale oleks enne ostu esitatud kogu kohustuslik teave, sealhulgas info muuja, kauba, hinna, tarne, tagastamise, pretensioonide ja muude oluliste tingimuste kohta.

Kui ettevotjast muuja kasutab Baggy platvormi, peab ta jargima nii Baggy tingimusi kui ka koiki tema tegevusele kohalduvaid oigusakte.

5. 14-paevane taganemisoigus

Kui ostjale kohaldub 14-paevane taganemisoigus, voib ostja lepingust taganeda pohjust avaldamata 14 paeva jooksul alates kauba kattesaamisest.

Taganemiseks peab ostja esitama muujale voi Baggy kaudu selge taganemisavalduse.

Taganemisavaldus voib olla esitatud naiteks:

• Baggy platvormi tagastusvormi kaudu;
• e-posti teel;
• muu kirjalikku taasesitamist voimaldava viisi kaudu.

Taganemisavalduses tuleks markida:

• ostja nimi;
• tellimuse number;
• toote nimetus;
• kauba kattesaamise kuupaev;
• soov lepingust taganeda;
• ostja kontaktandmed.

Kui ostja esitab taganemisavalduse Baggy kaudu, edastab Baggy selle vajadusel muujale voi juhendab ostjat jargmiste sammude osas.

6. Kauba tagastamine 14-paevase taganemise korral

Kui ostja kasutab seadusest tulenevat 14-paevast taganemisoigust, peab ostja kauba tagastama viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 paeva jooksul parast taganemisavalduse esitamist.

Ostja peab tagastama kauba samas seisukorras, milles ta selle sai, arvestades tavaparast oigust kaubaga tutvuda.

Ostja voib kaubaga tutvuda viisil, nagu seda oleks moistlik teha tavapoes. Ostja ei tohi kaupa kasutada rohkem, kui on vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks.

Kui kaup on kahjustunud, puudulik, maardunud, kasutatud voi selle vaartus on vahenenud ostja tegevuse tottu rohkem kui tavaparase tutvumise kaigus, voib muujal olla oigus nouda vaartuse vahenemise huvitamist voi arvestada see tagasimaksest maha, kui see on seadusega lubatud.

7. Millal 14-paevane taganemisoigus ei kehti

14-paevane taganemisoigus ei kehti koikidele kaupadele ja teenustele.

Taganemisoigus voib puududa voi olla piiratud naiteks jargmistel juhtudel:

• kaup on valmistatud ostja isikliku tellimuse jargi;
• kaup on kohandatud konkreetse ostja vajadustele;
• kaup rikneb voi vananeb kiiresti;
• kaup on suletud pakendis ning ei ole parast avamist tervisekaitse voi hugieeni tottu tagastatav;
• ostja on avanud suletud pakendis audio- voi videosalvestise voi arvutitarkvara;
• tegemist on digitaalse sisuga, mille edastamine on alanud ostja eelneval nousolekul ja ostja on kinnitanud taganemisoiguse kaotamist;
• tegemist on teenusega, mis on ostja nousolekul taielikult osutatud;
• seadus naeb konkreetse kauba voi teenuse puhul ette muu erandi.

Kui ostja ei ole kindel, kas konkreetset toodet saab tagastada, peab ostja enne ostu voi tagastustaotluse esitamist votma uhendust Baggy klienditoega voi muujaga.

8. Tagastuskulu

Kui ostja kasutab 14-paevast taganemisoigust ilma, et tootel oleks puudus voi muuja oleks eksinud, kannab kauba tagastamisega seotud tarnekulu ostja, kui ostu vormistamisel voi muugitingimustes ei ole margitud teisiti.

Kui tagastamine on vajalik seetottu, et:

• muuja saatis vale toote;
• toode ei vasta kuulutuses kirjeldatule;
• toode on olulise puudusega;
• toode oli transpordiks valesti pakendatud muuja suul;
• muuja rikkus Baggy tingimusi;
• muuja vastutab tagastuse pohjuse eest,

voib tagastuskulu jaada muuja kanda.

Kui tagastuse pohjus on seotud transpordipartneri tegevusega, hinnatakse juhtumit eraldi vastavalt transpordipartneri tingimustele, Baggy tingimustele ja juhtumi asjaoludele.

9. Tagasimakse 14-paevase taganemise korral

Kui ostjale kohaldub seadusest tulenev 14-paevane taganemisoigus ja ostja kasutab seda oigust korrektselt, tagastatakse ostjale seaduses ettenahtud ulatuses tasutud summa.

Tagasimakse tehakse uldjuhul sama makseviisi kaudu, mida ostja kasutas ostu eest tasumisel, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.

Tagasimakse voib holmata:

• kauba hinda;
• ostja poolt tasutud tavaparast algset tarnekulu, kui seadus seda nouab;
• muid summasid, mille tagastamine on kohustuslik kehtiva oiguse alusel.

Kui ostja valis tavaparasest kallima tarneviisi, ei pruugi kallima tarneviisi lisakulu kuuluda tagastamisele ulatuses, milles seadus seda ei noua.

Kui Baggy voi muuja ei ole kaupa veel tagasi saanud, voib tagasimaksega viivitada kuni kauba tagasisaamiseni voi kuni ostja on esitanud toendi, et ta on kauba tagasi saatnud, kui selline viivitus on seadusega lubatud.

10. Tagastus eraisikust muuja puhul

Kui muuja on eraisik, ei ole ostjal uldjuhul oigust kaupa lihtsalt umbermotlemise tottu tagastada.

Eraisikust muuja ja ostja voivad siiski omavahel kokku leppida tagastamises. Sellisel juhul peavad pooled kokku leppima:

• kas tagastus on lubatud;
• kes tasub tagastuskulu;
• millal kaup tagastatakse;
• millal ja mis ulatuses raha tagastatakse;
• kas Baggy ostjakaitse voi maksesusteem voimaldab tehingu tagasimakset.

Kui eraisikust muuja ei noustu vabatahtliku tagastusega ja puudub Baggy ostjakaitse alusel sekkumise alus, ei pruugi Baggy saada ostjale tagasimakset tagada.

11. Toode ei vasta kirjeldusele

Ostja saab esitada Baggy kaudu vaidluse voi tagastustaotluse, kui toode ei vasta olulisel maaral kuulutuses esitatud kirjeldusele.

Oluliseks mittevastavuseks voib olla naiteks olukord, kus:

• ostja saab teise toote;
• toote seisukord erineb oluliselt kirjeldatust;
• toode on kahjustunud viisil, mida kuulutuses ei olnud margitud;
• toode ei toota, kuigi kuulutuses oli margitud, et see tootab;
• toode ei ole originaal, kuigi muuja vaitis, et tegemist on originaaltootega;
• komplektist puuduvad olulised osad, mida kuulutuses naidati voi lubati;
• suurus, mudel, varv voi muu oluline omadus erineb kuulutuses margitust.

Mitte iga vaike erinevus ei anna automaatselt oigust tagasimaksele. Baggy hindab juhtumit esitatud info, fotode, kuulutuse kirjelduse, poolte selgituste ja muude toendite alusel.

12. Vaiksemad erinevused ja tavaparane kasutusjalg

Kasutatud kaupade puhul peab ostja arvestama, et tootel voib esineda tavaparaseid kasutusjalgi.

Kui muuja on kuulutuses selgelt kirjeldanud toote kasutatud seisukorda, nahtavaid kulumisjalgi, kriime, defekte voi muid puudusi, ei saa ostja hiljem tugineda samale puudusele kui varjatud probleemile.

Tagastamise aluseks ei ole uldjuhul:

• vaike varvierinevus, mis tuleneb ekraani seadistustest voi valgusest;
• tavaparane kulumine kasutatud tootel;
• puudus, mis oli kuulutuses selgelt kirjeldatud;
• ostja subjektiivne arvamus, et toode ei sobi, kui eraisikust muuja ei ole tagastust lubanud;
• ostja vale suuruse, mudeli voi omaduse valik, kui kuulutus oli korrektne.

13. Kahjustunud saadetis

Kui ostja saab kahjustunud saadetise, peab ostja sellest Baggy klienditoele voi muujale teada andma esimesel voimalusel parast saadetise kattesaamist.

Ostja peaks voimalusel esitama:

• fotod valispakendist;
• fotod sisemisest pakendist;
• fotod kahjustunud tootest;
• fotod pakisildist voi saadetise numbrist;
• luhikese kirjelduse kahjustusest;
• kuupaeva, millal pakk katte saadi.

Kui kahjustus on nahtav juba paki kattesaamisel, peab ostja voimalusel fikseerima kahjustuse kohe ja jargima transpordipartneri juhiseid.

Baggy voib kusida muujalt infot pakendamise kohta. Kui kahju tekkis puuduliku pakendamise tottu, voib vastutus jaada muujale. Kui kahju tekkis transpordi kaigus hoolimata korrektsest pakendamisest, voib juhtum kuuluda kasitlemisele transpordipartneri tingimuste alusel.

14. Vale toode

Kui ostja saab vale toote, peab ostja sellest Baggy klienditoele voi muujale teada andma esimesel voimalusel.

Ostja ei tohi vale toodet edasi muua, kasutada, kahjustada ega havitada.

Vale toote korral voib Baggy voi muuja nouda, et ostja tagastaks vale toote enne tagasimakse voi asendustoote valjastamist, kui see on moistlik ja seadusega lubatud.

Kui vale toote saatmine oli muuja viga, kannab tagastamise moistlikud kulud uldjuhul muuja.

15. Puudusega toode

Kui ostja ostab toote ettevotjast voi kutseliselt muujalt, on ostjal seadusest tulenevad oigused puudusega kauba korral.

Puudusega toote puhul voib ostjal olla oigus nouda seaduses ettenahtud korras:

• toote parandamist;
• toote asendamist;
• hinna alandamist;
• raha tagastamist;
• muud seadusest tulenevat oiguskaitsevahendit.

Kui muuja on eraisik, ei kohaldu tarbijale ettenahtud pretensiooni esitamise kord samal viisil, kuid muuja vastutab siiski selle eest, et ta ei eksitaks ostjat ega varjaks teadlikult olulisi puudusi.

Baggy voib ostjakaitse raames aidata juhtumit lahendada, kuid Baggy ei asenda padevat vaidlusorganit ega kohut.

16. Baggy ostjakaitse

Kui konkreetsele tehingule kohaldub Baggy ostjakaitse, voib ostja saada taiendavat kaitset juhul, kui:

• muuja ei saada toodet;
• ostja saab vale toote;
• toode erineb oluliselt kuulutuses kirjeldatust;
• saadetis on kahjustunud ja kahju pohjus vajab selgitamist;
• tekib muu ostjakaitse tingimustes kirjeldatud probleem.

Ostjakaitse kohaldub ainult juhul, kui ost on tehtud Baggy platvormi kaudu ja ostu eest on tasutud Baggy maksesusteemi kaudu.

Kui ostja ja muuja lepivad makses voi tarneviisis kokku valjaspool Baggy platvormi, ei pruugi Baggy ostjakaitse kehtida.

Baggy ostjakaitse tapsemad tingimused voivad olla satestatud eraldi dokumendis “Ostjakaitse tingimused”.

17. Ostjakaitse taotluse esitamise tahtaeg

Kui ostja soovib kasutada Baggy ostjakaitset, peab ostja probleemist Baggy kliendituge teavitama esimesel voimalusel parast kauba kattesaamist voi parast probleemi ilmnemist.

Soovitatav on teavitada Baggy kliendituge 48 tunni jooksul parast kauba kattesaamist, eriti juhul, kui toode on vale, kahjustunud voi ei vasta kirjeldusele.

See tahtaeg on vajalik selleks, et Baggy saaks voimalusel makse ajutiselt peatada, kusida poolte selgitusi ja koguda toendeid.

Kui muuja on ettevotja voi kutseline kaupleja, ei piira kaesolev punkt ostja seadusest tulenevaid oigusi.

18. Vaidluse lahendamiseks vajalikud toendid

Tagastuse, tagasimakse voi ostjakaitse juhtumi lahendamiseks voib Baggy kusida ostjalt ja muujalt toendeid.

Toendid voivad olla naiteks:

• fotod tootest;
• fotod pakendist;
• fotod pakisildist;
• kuvatommised kuulutusest;
• kuvatommised vestlusest;
• maksekinnitus;
• saadetise jalgimisinfo;
• video toote probleemist;
• hooldus- voi remonditoend;
• muu juhtumi lahendamiseks vajalik info.

Kui kasutaja ei esita Baggy poolt kusitud infot moistliku aja jooksul, voib Baggy teha otsuse olemasoleva info pohjal voi lopetada juhtumi kasitlemise.

19. Tagastamise protsess

Tagastamise protsess toimub uldjuhul jargmiselt:

1. Ostja esitab tagastustaotluse Baggy platvormi kaudu voi votab uhendust Baggy klienditoega.
2. Ostja margib tagastamise pohjuse ja lisab vajalikud toendid.
3. Baggy voi muuja vaatab taotluse labi.
4. Ostjale antakse juhised, kas ja kuidas kaup tagastada.
5. Ostja pakendab kauba korrektselt.
6. Ostja saadab kauba tagasi kokkulepitud tarneviisiga.
7. Muuja voi Baggy kontrollib tagastatud kauba seisukorda.
8. Tehakse otsus tagasimakse, osalise tagasimakse, tehingu jatkamise voi muu lahenduse kohta.

Ostja ei tohi tagastada kaupa ilma juhisteta, kui tagastuse vormistamiseks on vaja eraldi tagastuskoodi, pakisilti voi kokkulepitud tarneviisi.

20. Tagastatava kauba pakendamine

Ostja peab tagastatava kauba pakendama turvaliselt ja korrektselt.

Tagastamisel peab ostja jargima samu pohimotteid, mida noutakse muujalt kauba saatmisel:

• kaup peab olema kaitstud kahjustumise eest;
• kaup ei tohi pakendis liikuda;
• pakend peab olema piisavalt tugev;
• pakisilt peab olema loetav;
• vanad pakisildid ja triipkoodid tuleb eemaldada voi katta;
• ornad ja lekkimisohuga tooted tuleb pakendada eriti hoolikalt.

Kui tagastatav kaup saab kahjustada ostja puuduliku pakendamise tottu, voib ostja vastutada sellest tekkinud kahju eest.

21. Tagastatud kauba kontroll

Parast tagastatud kauba kattesaamist voib muuja voi Baggy kontrollida:

• kas tagastatud on oige toode;
• kas toode on samas seisukorras, milles see ostjale saadeti;
• kas komplekt on taielik;
• kas toode on kahjustunud;
• kas toote vaartus on vahenenud ostja tegevuse tottu;
• kas tagastuse pohjus vastab ostja esitatud infole.

Kui tagastatud toode ei vasta tagastustingimustele, voib tagasimakse olla osaline voi tagasimaksest voidakse keelduda, kui see on seadusega ja Baggy tingimustega lubatud.

22. Tagasimakse tegemine

Tagasimakse tehakse uldjuhul sama makseviisi kaudu, mida ostja kasutas ostu eest tasumisel.

Tagasimakse tahtaeg soltub tehingu liigist, muuja staatusest, tagastuse pohjusest, makseteenuse pakkuja tooajast ja sellest, kas tagastatud kaup voi tagastamise toend on katte saadud.

Kui ostjale kohaldub seadusest tulenev taganemisoigus, tehakse tagasimakse seaduses ettenahtud tahtaja jooksul.

Kui tegemist on eraisikute vahelise tehinguga voi Baggy ostjakaitse juhtumiga, tehakse tagasimakse parast juhtumi labivaatamist ja otsuse tegemist.

Makse joudmine ostja kontole voib soltuda pangast voi makseteenuse pakkujast.

23. Osaline tagasimakse

Teatud juhtudel voib taieliku tagasimakse asemel teha osalise tagasimakse.

Osaline tagasimakse voib olla pohjendatud naiteks juhul, kui:

• tootel on vaike puudus, kuid ostja soovib toote endale jatta;
• osa komplektist puudub;
• toote vaartus on vahenenud ostja tegevuse tottu;
• ostja ja muuja lepivad kokku hinna alandamises;
• Baggy ostjakaitse otsustab, et osaline huvitis on juhtumi asjaolusid arvestades moistlik.

Osalise tagasimakse suurus soltub juhtumi asjaoludest, toote hinnast, puuduse olulisusest ja poolte esitatud toenditest.

24. Tehingu tuhistamine enne saatmist

Kui muuja ei ole toodet veel saatnud, voib tehingu tuhistamine olla voimalik.

Tehingu voib tuhistada naiteks juhul, kui:

• muuja ei saa toodet saata;
• ostja ja muuja lepivad tuhistamises kokku;
• toode on muuja poolt juba mujal muudud;
• kuulutuses oli oluline viga;
• Baggy tuvastab pettuse voi rikkumise riski;
• makse voi kasutajakonto kontroll vajab tehingu peatamist.

Kui tehing tuhistatakse enne kauba saatmist, tagastatakse ostjale uldjuhul ostusumma vastavalt maksesusteemi voimalustele ja Baggy tingimustele.

25. Muuja ei saada toodet

Kui muuja ei anna toodet ule transpordipartnerile voi ostjale moistliku aja jooksul, voib Baggy tehingu peatada voi tuhistada.

Kui muuja ei saada toodet ja ei esita moistlikku selgitust, voib ostjale teha tagasimakse ning muuja konto suhtes voib rakendada piiranguid.

Muuja peab teavitama ostjat voi Baggy kliendituge, kui saadetise uleandmine viibib.

26. Ostja ei vota saadetist vastu voi ei vota pakki valja

Kui ostja ei vota saadetist vastu voi ei vota pakki pakiautomaadist voi pakipunktist valja transpordipartneri maaratud tahtaja jooksul, voib pakk tagastuda muujale.

Sellisel juhul voib ostja vastutada sellega seotud lisakulude eest, sealhulgas:

• tagastuskulu;
• korduva saatmise kulu;
• hoiustamisega seotud kulu;
• muu transpordipartneri lisatasu.

Kui ostja soovib saadetist uuesti saada, peab ostja uldjuhul tasuma korduva tarne kulu, kui pooled ei lepi kokku teisiti.

Kui ostja ei vota pakki valja ja ei vasta moistliku aja jooksul Baggy voi muuja teadetele, voib tehingu lahendada olemasoleva info pohjal.

27. Vale aadress voi vale kontaktinfo

Ostja vastutab selle eest, et ostu vormistamisel esitatud tarneinfo oleks oige.

Kui ostja sisestab vale pakiautomaadi, pakipunkti, aadressi, telefoninumbri, e-posti aadressi voi muu vajaliku info, voib saadetise kohaletoimetamine viibida, ebaonnestuda voi kaasa tuua lisakulu.

Sellisel juhul voib lisakulu jaada ostja kanda.

Kui vale info sisestab muuja voi kui probleem tekib muuja tegevuse tottu, voib lisakulu jaada muuja kanda.

28. Tagastused valjaspool Baggy susteemi

Baggy ei vastuta tagastuste ega tagasimaksete eest, mis on kokku lepitud voi tehtud valjaspool Baggy platvormi, kui Baggy ei ole sellist tagastust kinnitanud.

Kui ostja ja muuja lepivad omavahel kokku tagastuses valjaspool Baggy susteemi, vastutavad nad ise kokkuleppe taitmise, kauba liikumise ja maksete eest.

Baggy ostjakaitse ei pruugi kehtida, kui:

• makse tehti valjaspool Baggy susteemi;
• kaup anti ule viisil, mida Baggy ei saa kontrollida;
• tagastus tehti ilma Baggy juhisteta;
• pooled muutsid tehingu tingimusi Baggy teadmata.

29. Digitaalsed tooted, teenused, soidukid, kinnisvara ja tookuulutused

Kaesolevad tagastustingimused on eelkoige moeldud fuusiliste kaupade ostu-muugi tehingutele, mis vormistatakse Baggy platvormi kaudu.

Digitaalsete toodete, teenuste, soidukite, kinnisvara, tookuulutuste ja muude erikategooriate puhul voivad kehtida eraldi tingimused.

Naiteks:

• soiduki ostu puhul peab ostja ise kontrollima soiduki seisukorda, dokumente ja registriandmeid;
• kinnisvaratehingute puhul vastutavad pooled ise vajalike dokumentide, kontrollide ja lepingute eest;
• tookuulutuste puhul ei ole tegemist kauba ostu-muugiga;
• teenuste puhul soltub tagastamine voi lepingu lopetamine teenuse sisust ja kokkulepitud tingimustest;
• digitaalse sisu puhul voib taganemisoigus olla piiratud, kui sisu edastamine on alanud ostja nousolekul.

Baggy voib avaldada eraldi tingimused nende kategooriate jaoks.

30. Tagastamisest keeldumine

Tagastamisest voi tagasimaksest voib keelduda voi seda piirata, kui:

• tagastamise alus puudub;
• ostja kahjustas toodet;
• ostja kasutas toodet rohkem, kui oli vajalik sellega tutvumiseks;
• ostja ei tagasta toodet;
• ostja tagastab vale toote;
• ostja ei esita vajalikke toendeid;
• ostja esitab valeandmeid;
• tegemist on eraisikute vahelise tehinguga ja muuja ei noustu vabatahtliku tagastusega;
• taganemisoigus ei kohaldu seadusest tuleneva erandi tottu;
• tagastus rikuks Baggy tingimusi voi kehtivaid oigusakte.

Iga juhtumit hinnatakse selle asjaolude pohjal.

31. Pettusekahtlus

Kui Baggy tuvastab pettusekahtluse, voib Baggy:

• peatada tehingu;
• peatada valjamakse;
• nouda lisatoendeid;
• piirata kasutajakonto kasutamist;
• tuhistada tehingu;
• keelduda tagasimaksest voi valjamaksest kuni asjaolude selgitamiseni;
• edastada teavet padevale asutusele, kui see on vajalik seaduse taitmiseks voi kasutajate kaitsmiseks.

Pettusekahtlus voib tekkida naiteks juhul, kui kasutaja esitab valeandmeid, saadab vale toote, vaidab alusetult toote puudust, kasutab voltsitud toendeid voi uritab maksesusteemi kuritarvitada.

32. Muuja valjamakse peatamine

Kui ostja esitab pohjendatud tagastustaotluse, ostjakaitse taotluse voi vaidluse, voib Baggy muuja valjamakse ajutiselt peatada kuni juhtumi lahendamiseni.

Valjamakse peatamine ei tahenda automaatselt, et ostjal voi muujal on oigus. See on ajutine meede, mille eesmark on kaitsta pooli ja voimaldada juhtumi labivaatamist.

Parast juhtumi lahendamist voib Baggy:

• vabastada makse muujale;
• teha ostjale taieliku tagasimakse;
• teha ostjale osalise tagasimakse;
• jagada summa poolte vahel vastavalt otsusele;
• teha muu lahenduse, kui see on Baggy tingimustega ja seadusega kooskolas.

33. Pretensioonid ettevotjast muuja vastu

Kui ostja ostab kauba ettevotjast voi kutseliselt muujalt ja kaubal ilmneb puudus, peab ostja esmalt poorduma muuja poole.

Pretensioonis tuleks markida:

• ostja nimi ja kontaktandmed;
• tellimuse number;
• puuduse kirjeldus;
• millal puudus ilmnes;
• ostja soovitud lahendus;
• fotod voi muud toendid.

Ettevotjast muuja peab pretensioonile vastama seaduses ettenahtud korras ja tahtaja jooksul.

Baggy voib aidata suhtlust vahendada, kuid ettevotjast muuja vastutab oma seadusest tulenevate kohustuste taitmise eest.

34. Baggy roll vaidluste lahendamisel

Baggy eesmark on aidata kasutajatel lahendada ostu, muugi, tarne ja tagastamisega seotud probleeme voimalikult kiiresti ja oiglaselt.

Baggy voib:

• vahendada ostja ja muuja suhtlust;
• kusida poolte selgitusi;
• kusida toendeid;
• hinnata kuulutuse kirjeldust ja fotosid;
• kontrollida makse ja saadetise infot;
• teha ostjakaitse raames otsuse, kui tehingule kohaldub ostjakaitse;
• piirata kasutajakonto kasutamist rikkumise korral.

Baggy ei ole kohus ega tarbijavaidluste komisjon. Kui pooled ei noustu Baggy poolt pakutud lahendusega, voivad nad kasutada seadusest tulenevaid oiguskaitsevahendeid.

35. Klienditoega uhenduse votmine

Tagastuse, tagasimakse voi ostjakaitse kusimuses vota uhendust Baggy klienditoega.

Poordumisse lisa voimalusel:

• tellimuse number;
• kasutajanimi;
• toote nimetus;
• probleemi kirjeldus;
• fotod voi videod;
• saadetise number;
• soovitud lahendus.

Mida tapsem info esitatakse, seda kiiremini saab Baggy juhtumit kasitleda.

36. Tingimuste muutmine

Baggy voib kaesolevaid tagastustingimusi ja tagasimaksete korda muuta, kui muutuvad oigusaktid, makseteenuse tingimused, transpordipartnerite tingimused, Baggy ostjakaitse tingimused voi platvormi tookorraldus.

Muudatused kehtivad alates nende avaldamisest Baggy veebilehel, kui muudatustes ei ole margitud hilisemat joustumise aega.

Juba vormistatud tellimustele kohaldatakse uldjuhul tingimusi, mis kehtisid tellimuse vormistamise ajal, kui seadusest ei tulene teisiti.